株式会社アイティエス

ヘルプデスクの存在がGIGAスクール推進を支える。三島市への想いを共有するパートナーです。

三島市には、ヘルプデスクがあるということが、非常にありがたいです。私たちは、何度も電話をかけているので、番号は指が覚えています。相談の受け手がいつもいて、教員も、保護者も、「そこにかければ何とかなる」という存在があるのは、三島市のGIGAスクールを推進するための強みであると思います。

不具合の原因は、アプリ・端末・ネットワーク・操作ミスなど様々あり、正しい問い合わせ先にたどり着くのは通常困難ですが、教員も、保護者も、子どもも、私たちも、「ヘルプデスクに連絡すれば解決してもらえる」という安心感があります。他の自治体の方に「三島市にはヘルプデスクがある」という話をすると、その環境の良さを羨ましがられております。

端末の導入当初は、私たち二人で一日中電話を受けていました。ICTの専門家ではないので、様々な問い合わせに「こういうときはどうすればよいのか」「調べるので待っていてください」ということばかりで、対応に追われてしまっていました。しかし、ヘルプデスクという存在が浸透したことによって、今はアイティエスさんがそうした問い合わせを全部引き受けてくださり、専門的な見地からサポートしていただけるので、私たちは、本来の「ICTを、目的に応じて、どんな場面で、どのように使うのが効果的か」というところに注力できます。

三島市では、教員のICTスキルを5段階に分け、初年度中に全員が「ステップ3」に達するという目標をたてています。6月にアンケートをとったところ、全教員の50％が「ステップ1」、目標未達の1と2の合計は73％でした。スキルを自己診断するというアンケートだったので、タブレット端末の活用に先生方が不安を抱いていたということだと思います。それを受けて、夏には希望者や各校代表者に研修を行いましたが、一部の先生方しか参加できないのがネックでした。そこで、参加人数が一人からでも、インストラクターが学校に出向くフォローアップ研修の体制を、アイティエスさんが構築してくれました。すでに常連と言える先生もおり、先生方のスキルアップに貢献してくれています。先生方それぞれの努力や工夫、アイティエスさんのサポートもあって、11月に行った2度目のアンケートでは「ステップ3」未達者は35％に半減しました。

コロナの一斉休校の影響でGIGAスクール構想が前倒しになったこともあり、この初年度は「走りながら考える」しかない一年でした。何が起こるかわからない、起こったことに連携して対処していく中で、「一緒にこの三島市のGIGAスクールをよりよいものにしていく」という思いをアイティエスさんから感じています。少し無茶なお願いでも、快く引き受けてくださったり、可能性を検討してくださったり、いつも熱心に対応していただき、ありがとうございます。

今後、導入から活用のフェーズに移る中で、ポータルサイトの積極的な活用を図り、先生方に授業用アプリの紹介など情報共有の面でも協力できればと考えています。

ICTで変わる授業や校務のかたち。サポートで多忙な先生に「ゆとり」を作る。

この1年でタブレットの活用は当たり前になり、学校と学校外のハイブリッドな学習や、ペーパーレス化など授業のやり方も変わってきています。授業のほかにも時間割やお便りの一部も端末に配信しています。

北小では週1回、職員打合せをやります。緊急事態宣言期には職員室に集まるのではなく、各教室からTeamsで参加してもらいました。会議資料もタブレットをとおして配布します。市の校長会でも会議のペーパーレス化を進めており、校務などの面でも活用が進んでいます。

端末導入当初は、先生方も「タブレットは何に使うの？」と不安な様子でしたが、得意な先生が授業でどんどん活用を進め、苦手意識を抱いていた先生も「どう使う？何に使う？」と堪能な先生に教わるようになりました。最初はスキルや使う頻度に凸凹がありましたが、平らになるのにそれほど時間はかかりませんでした。

オンライン授業も最初は最前席にカメラを置いて、授業を配信することから始めましたが、段々カメラ越しに「○○さん、教科書開いた？」と声をかけたり、眼の前の子供と画面越しの子供の意見を繋いだりするなど、先生方が工夫し、優れた方法の共有を進めることで、ICTを使った授業スキルが上がっていったのも印象的です。

ICTが得意な先生が全体をリードしてくれて、情報担当の先生が参加した研修会で得た学びを、学校に持ち帰って広げています。ただ、声をかけやすい先生にそういう役割が集中するので、他の先生にあてにされるほど自分が忙しくなっていくんです。ICTで業務効率が上がるどころか、自分の時間がなくなってしまう。アイティエスさんのサポートや個別研修が、こういう先生の負担を減らしてくれています。

端末を初めて配る時に、全クラスで子供たちに導入研修をやったおかげで、いきなり端末を各クラスに配られて「さあ困った」ということは少なくてすみました。低学年・高学年・中学生は別の動画になっているし、わかりにくい部分があればどんどん改善がなされています。端末の使い方がわからないならポータルサイトで確認できますし、ヘルプデスクで直接聞くこともできます。私も何度もお電話しました。学校のホールと教室の電波が干渉してうまく配信できていなかったり、家庭の電波環境で映像がモザイク状態になっていたりと、端末関係に限らず、多種多様なトラブルにすぐに対応してもらえるので安心して活用できます。

現在、民間企業にくらべて学校はセキュリティや先生の働き方改革で出遅れているという現実があります。三島の学校関係でも、持ち帰り仕事や長時間労働の削減が教育現場のテーマです。そうした面での協力も深めていけるかもしれません。